家装投诉减少但甲醛污染仍是投诉焦点

 

3 月初，中国消协在两周内接到 63 起有关家居、家居装饰的消费者投诉，并进行总结分类：家具店 8 件，家装公司 21 件、建材 34 项。与去年的投诉量相比，有明显下降，家居建材行业的投诉减少。家居建材市场中，家装公司服务意识提高，消费者投诉的装修、购物纠纷也有所减少。总结这些纠纷不难发现，建筑材料、装饰、室内空气甲醛污染仍是消费者投诉的重点对象，少数家装市场、家装公司的服务使消费者的权益受到损害。

 

建材甲醛污染仍是投诉焦点

 

大面积贴壁纸，装修后通风几个月仍有刺鼻气味，在家待久了会头晕恶心；花费上万元铺地板，用了不到一年，有的地方变形，而且地热供暖时，房间异味加重，地板、家具的刺激性气味充斥房间；花好几万购买的高档家具，组合式、板式家具用了快两年，味道依旧刺鼻，在屋里待久了浑身无力……本次“3·15 家居曝光台”共接到 34 件建材的投诉，其中涉及最多的是消费者认为购买的产品存在甲醛污染。总结发现：多数投诉的消费者维权之路艰难，矛盾点在于装修完毕后，很难对每个产品进行单一检测，污染物无法判定是由哪种物品散发，只能凭感觉判断哪个产品有污染。

 

对此，武汉格瑞乐环保科技负责人表示：壁纸、木地板、板式家具，环保问题突出，主要集中在甲醛释放量、产品稳定性，这是投诉的重点。甲醛释放量关系到居住安全，一旦超标，将严重影响房屋业主健康，尤其对于家中有老人、儿童、体质较弱者危害更大。造成甲醛释放量不合格的原因有多种，一是使用的板材基材甲醛含量高，饰面材料密封性差，在工艺上，应进行双饰面制作；二是家具进行各种形式的贴面及涂饰时所用胶粘剂中含有的甲醛。为降低家装污染，不要选择三无产品，选购主材要去大市场。购物后索要相关证件，包括票据、产品检测证明。此外，消费者在重要装修步骤开始前，可请专业甲醛检测公司，装修完成一步就检测一步，并留存好证据，从源头杜绝污染。

 

个别家居商场、家装公司的服务有待提高

 

在某商场购买的沙发、地板、家具等，所有产品安装后，商场便没了消息，电话也没有，更谈不上贴心回访；家里人忙，将近 200 平方米的房子装修大包给装修公司，未签合同就开始施工，签完合同、施工完毕后，公司态度截然不同，居住一年多，一个回访电话也没有……本次“3·15 家居曝光台”共接到家居卖场 8 件、家装公司 21 件投诉，主要涉及服务方面。目前，大型家居卖场销售模式已定，消费者是争抢的资源，大家都在拼价格，有的商场推出多样的吸引消费者的方式，如售前、售中、售后等贴心服务条款，但购买后会发现，在售后并未享受到承诺的条款和优质服务。同样，品牌家装公司也存在此类问题。商场销售员、家装设计师专业水平、服务水平不过关，不熟悉产品、价格、产品名称、质地，导致消费体验感差，降低了服务水平。